PROZESSE STRATEGISCH AUSRICHTEN UND PROZESSLANDSCHAFTEN GESTALTEN

DAMIT SIE DEN ROLLENWECHSEL MEISTERN

Der Fachkräftemangel ist in aller Munde. Doch viele Unternehmen tragen selber dazu bei, die Besten unter den Bewerbern zu vergraulen.

Das Institut für Management-Entwicklung (ime) bietet 2017 gleich 26 neue Seminare an. Fach- und Führungskräfte erlernen und trainieren darin Methoden, mit denen sie die Herausforderungen einer komplexen, flexiblen und unsicheren Arbeitswelt annehmen und lösen können. Dabei unterstützt das Training die Seminarteilnehmer gezielt bei der Verwirklichung wirksamer Lösungsansätze zum Thema smarte Arbeitsorganisation in dynamischen beruflichen Feldern.

Sie sind Experte in Ihrem Fachgebiet, haben aber in Ihrer Ausbildung wenig über betriebswirtschaftliche Zusammenhänge gelernt. Sie möchten Ihr „unternehmerisches Denken“ schulen, um Kostenentscheidungen fundierter treffen und Ergebnisse besser controllen zu können. Sie wollen verstehen, was die Kollegen, Kaufleute und Betriebswirte meinen, wenn sie von Deckungsbeitrag und Return on Investment reden. Die Bedeutung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen oder die Interpretation einer Bilanz sollen nicht länger ein Rätsel für Sie bleiben.

Jeder Mensch in der Organisation sowie Kunden und Lieferanten, alle sind in Prozesse involviert und direkt von den Prozessergebnissen betroffen.

PERSONAL AUSTRIA 2016 WIEN, 9.–10. NOVEMBER 2016 – HALLE A, STAND B.20

Erstmals wurde auf der Zukunft Personal Mitte Oktober in Köln der HR INNOVATION AWARD vergeben. Eine hochkarätig besetzte Jury aus Wirtschaft, Medien und Wissenschaft Jury nominierte in vier Kategorien jeweils fünf innovative Projekte und Lösungen aus insgesamt 117 Einreichungen. Die Preisverleihung fand im Rahmen der Zukunft Personal 2016 statt. In der Kategorie Weiterbildung und E-Learning hatte IBT® Storyboard Conversion von time4you direkt im ersten Anlauf den Sprung ins Finale geschafft.

„TOUCHPOINTS“ IM KUNDENKONTAKT PRÄGEN DEN ERSTEN EINDRUCK

Telefonate, E-Mails und persönliche Kundenkontakte sind die Visitkarte des Unternehmens. Denn letztlich ist jeder Mitarbeiter, der Kundenkontakt hat, ein Touchpoint, ein Berührungspunkt zwischen Außenwelt und Unternehmen. Ein spezieller und besonders sensibler Touchpoint ist die Telefonzentrale, denn sie begrüßt Besucher und Anrufer als erstes. Im Sekretariat wiederum sind es die E-Mails, die im eigenen Namen und dem des Chefs versendet werden. Der erste Eindruck, den diese Mitarbeiter bei Ihren Kunden hinterlassen, entscheidet oft über eine Geschäftsbeziehung. „Wer kundenfreundlich, herzlich und modern am Telefon oder E-Mail auftritt, hat die besten Chancen, Kunden zu gewinnen und nachhaltig zu binden“, erklärt Ilse Wagner, Geschäftsführerin des Telefonmarketing-Spezialisten Telenova.

Mehr Informationen unter: http://bit.ly/Telenova-Richtige-Kommunikation-Touchpoint

ACHTUNG STOLPERSTEIN(E)!