Wir alle kennen es, zumindest in Teilen. Enge Grenzen der Zuständigkeit und Verantwortlichkeit – für Themen, Personal, Kostenstellen und Budgets. Jeder Bereich plant für sich oder wird in Personalunion separat geplant und angegangen. Das Ergebnis: Separate Strategien, separate Tools, redundante Kosten(anteile). Einkauf, IT, Rechtsabteilung, Datenschutz, HR, Betriebsrat, Kommunikation und Geschäftsführung müssen jeweils mehrfach für Vorstellung, Abstimmung, Klärung, Entscheidung, Schnittstellen, Konzepte, Vertragsmanagement und Qualitätssicherung bemüht werden. Diese Strategie ist im 21. Jahrhundert überholt. Wie viel Mehrwert eine User-zentrierte Strategie bringt und Kosten einsparen kann, aber auch wie eine konkrete Umsetzung aussehen kann, erfahren Sie hier.