…so titelte die Hochglanzbroschüre, die ich vor einigen Tagen bei einem Unternehmensbesuch in die Hand gedrückt bekommen habe.
Dort hieß es unter anderem…:
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- Wir erreichen eine äußerst hohe Zufriedenheit unserer Kunden
- Wir schaffen für unsere Kunden signifikante Mehrwerte
Vier Fragen meinerseits an meinen Gesprächspartner:
- Messen Sie die Kundenzufriedenheit?
- Ist Kundenzufriedenheit Bestandteil Ihrer Zielvereinbarungen und auch der Vergütung?
- Sind in Ihren Kundenverträgen die Mehrwerte fixiert – als Ergebnis einer gemeinsamen Sichtweise?
- Ist der geschaffene Kundenmehrwert Teil der Vergütungsvereinbarung mit Ihren Kunden?
Alle vier Fragen wurden mit „Fehlanzeige“ aber dem Kommentar „interessante Gedanken“ beantwortet.
Es ist ein langer Weg von wohlfeilen PR-Formulierungen hin zur gelebten Unternehmenskultur, die mit Verantwortung und Authentizität gelebt werden kann!
Herzliche Grüße
Ihr
Frank Weber