SAP Enterprise Service Management (ESM) bietet HR-Abteilungen großes Potenzial, sehr viel service-orientierter und zugleich effizienter und strukturierter zu arbeiten. Durch KI-gestützte Automatisierung und eine zentrale Serviceplattform werden HR-Serviceprozesse mit SAP ESM wesentlich beschleunigt transparenter und benutzerfreundlicher – für eine schnellere Bearbeitung von Mitarbeiteranliegen, eine spürbar gesteigerte Produktivität der HR-Teams und eine bessere Employee Experience. Mitarbeitende bekommen schnell Antworten auf häufige Fragen liefert, ohne dass das HR-Team manuell eingreifen muss. Die Integration von Künstlicher Intelligenz sorgt für schnelle und zuverlässige Auskünfte, selbst bei komplexen Anliegen, und automatisiert Routineaufgaben. Das HR-Team profitiert von automatisierten Fallzusammenfassungen, wiederverwendeten Lösungsansätzen und Empfehlungen zur nächsten besten Handlung, was Zeit spart und Fehler reduziert. Im Webinar wird gezeigt, wie ESM sich von bisherigen HR-Tools abgrenzt, die zentralen Funktionen im SAP SuccessFactors-Umfeld aussehen und wie ein einheitliches Case Management mit KI-Unterstützung die HR-Arbeit effizienter macht. Neben einen Blick auf die Potentiale und die Funktionsweise von ESM werden wir einen BLick auf die Erfahrungen der ersten deutschen ESM-Kunden, die mit Centric zusammenarbeiten.