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Was können Chatbots in HR leisten? Worauf ist bei der Planung und Umsetzung zu achten? Was braucht es, damit ein Chatbot gut wird? In diesem Vortrag geben wir einen Überblick, wie der eigene Chatbot gelingen kann.

 

Einleitung:
Vielfach übernehmen bereits Chatbots organisatorische Aufgaben, im Service und Vertrieb, aber auch in HR: im Recruiting, im Mitarbeitersupport, in der Weiterbildung. Voraussetzung für die Akzeptanz bei den Nutzer:innen ist jedoch, dass die digitalen Helfer adäquate Gesprächspartner sind.
Der Vortrag gibt zunächst einen Überblick über den Nutzen von Chatbots in HR und Weiterbildung und zeigt mögliche Einsatzszenarien auf. Daran anschließend wird erläutert, was bei der Konzeption eines Chatbots zu beachten ist, um einen lebendigen und zielführenden Dialogverlauf zu gestalten und eine befriedigende Conversational User Experience zu schaffen.

 

Inhalte des Vortrags:

˗ Chatbots: eine eigene Form der Benutzerinteraktion

˗ Einsatzbereiche und Nutzen von Chatbots in HR

- Was Chatbots gut macht: Erfolgsfaktoren

˗ Chatbots konkret: digitale Tutoren, hilfreiche Support-Geister und mehr

˗ Tipps für den Weg zum eigenen Bot

 

Nutzen für Teilnehmende:

Die Zuhörer:innen

- lernen Funktionsweise und Einsatzszenarien für Chatbots kennen,
- verstehen die Bedeutung und Herausforderungen des Conversation Designs in der Chatbot-Entwicklung,
- lernen Strategien kennen, wie Chatbot-Dialoge zielführend und interessant werden.

 

Methode:
Vortrag mit Diskussion

 

Zielgruppe:

- Entscheider:innen aus IT

- HR

- Marketing

- Produktmanagement

- Technologie

- Innovation u.ä.,

- die sich mit dem Einsatz von Chatbots beschäftigen und ggf. selbst einen einführen wollen; Konzeptioner:innen und Medienautor:innen, die Chatbots entwickeln oder bestehende Chatbots verbessern möchten; alle mit Interesse an Conversational Learning und Conversational Design

 

Ihre Referentin:
Dr. Cäcilie Kowald, Learning Design

Cäcilie Kowald, Dr. phil., studierte Mathematik, Slawistik und Germanistik in Heidelberg und arbeitete viele Jahre als Beraterin, Konzeptionierin und Texterin für Unternehmenskommunikation in verschiedenen Unternehmen und Branchen. Seit 2018 ist Cäcilie Kowald bei der time4you GmbH im Bereich Learning Design tätig, mit den Schwerpunkten KI, Conversation Design und Storytelling. Sie ist Verfasserin zahlreicher Artikel und Fachbeiträge, unter anderem über Conversational Learning und Conversation Design. An Chatbots fasziniert sie am meisten, dass erst die Verbindung von Technik und Logik mit sprachlicher Kreativität wirklich überzeugende Ergebnisse bringt.

 

Unternehmensprofil:

 

Die time4you GmbH communication & learning gehört seit 1999 zu den führenden Anbietern von Software und Dienstleistungen für digitale Lernlösungen, Personalentwicklung und Weiterbildung im deutschsprachigen Raum (Dtl/A/CH). Die eigene IBT SERVER-Software ist die Basis der Plattform- und Ökosystem-Lösungen; sie wird regelmäßig national und international ausgezeichnet. JIX, das Chatbot-Tool für Conversational Services in HR, Support & Marketing, rundet das Software-Portfolio ab.

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