Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden. Hinweis ausblenden

Warnung

JUser: :_load: Fehler beim Laden des Benutzers mit der ID: 418

Freitag, 29 November 2013 12:33

So klappt’s auch mit den Kunden: mit klaren Qualitätsstandards im Service!

geschrieben von

Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit also, die Dinge grundlegend anzugehen und Service auf eine solide Basis zu stellen.

 

Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen – durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden.

 

Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.

 

Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist.

 

9783869365176 frontcover

 

Markus F. Weidner
Gut ist nicht genug
Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht
200 Seiten
ISBN 978-3-86936-517-6
€ 24,90 (D) | € 25,60 (A)
 

Eine Leseprobe sowie weitere Infos finden Sie auf www.gabal-verlag.de

 

 

 

In unseren Büchern steckt Erfolg!

 

Blättern Sie ab sofort online in unseren neuen Vorschaukatalogen und entdecken Sie spannende Titel und Themen für das Frühjahr 2014 - mit einem Klick auf's Cover!

 

GABAL Verlag Vorschau Frühjahr 2014      GABAL Verlag Vorschau Audio Frühjahr 2014

 

 

 

Gelesen 2775 mal

Newsletter